大套餐套小套餐，上哪說(shuō)理？ 作為消費(fèi)者，我們幾乎天然的討厭復(fù)雜的收費(fèi)體系。你永遠(yuǎn)不知道，在商家復(fù)雜的收費(fèi)體系包裝下，埋著多少雷，挖了多少坑。 最近，WPS因其新推出的會(huì)員體系，被網(wǎng)友罵上熱搜，引來(lái)市場(chǎng)關(guān)注。 有多名網(wǎng)友投訴金山辦公WPS，稱(chēng)其存在隨意修改會(huì)員等級(jí)、“套娃式”收費(fèi)等問(wèn)題。有網(wǎng)友認(rèn)為，此舉涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。 7年改5次，次次提價(jià) 筆者作為已經(jīng)充值使用金山WPS會(huì)員超過(guò)7年，會(huì)員有效期一直到2031年的WPS重度用戶(hù)，對(duì)這個(gè)問(wèn)題深有所感。 7年來(lái)，WPS的會(huì)員服務(wù)體系，光大變化就有5次。 圖片來(lái)源：WPS客戶(hù)端 筆者一開(kāi)始充值的時(shí)候，僅有稻殼會(huì)員和WPS會(huì)員，稻殼會(huì)員針對(duì)各種辦公模板和素材，WPS會(huì)員則主要提供各種辦公工具和服務(wù)。后來(lái)，WPS推出了超級(jí)會(huì)員，將前兩者的功能整合進(jìn)超級(jí)會(huì)員中，但仍保留稻殼會(huì)員和WPS會(huì)員。其承諾，超級(jí)會(huì)員優(yōu)先享受功能更新。 再之后，WPS推出了 超級(jí)會(huì)員Pro，功能和之前的超級(jí)會(huì)員一模一樣，但把基礎(chǔ)版超級(jí)會(huì)員中的一些可試用的新功能刪減了。又過(guò)了沒(méi)多 久。稻殼會(huì)員和WPS會(huì)員先后悄然從官網(wǎng)下架。再到如今，在超級(jí)會(huì)員Pro版上試用的AI功能，被單獨(dú)做成會(huì)員，由此推出了新的AI會(huì)員和大會(huì)員。 伴隨著每次會(huì)員服務(wù)體系的變動(dòng)，會(huì)員價(jià)格隨之上揚(yáng)。 僅算年費(fèi)的話(huà)，起初WPS會(huì)員約70元，稻殼會(huì)員約40元。推出了超級(jí)會(huì)員后，超級(jí)會(huì)員漲至130元左右，WPS會(huì)員和稻殼會(huì)員也都漲了數(shù)十元。超級(jí)會(huì)員又進(jìn)行過(guò)幾次調(diào)價(jià)，一度站上170元高位。后來(lái)推出了超級(jí)會(huì)員Pro，直接超過(guò)200元。 如今，推出了AI功能的WPS，僅AI會(huì)員就達(dá)到一年248元，若是包含了超級(jí)會(huì)員功能的大會(huì)員，一年達(dá)到348元。 AI大收費(fèi)，金山就這么自信？ 目前國(guó)內(nèi)主流的AI大模型都還處于，孵化技術(shù)，培植用戶(hù)的階段，包括智譜清言、Kimichat、天工AI等。這些大廠(chǎng)的AI基本都還處在免費(fèi)使用的階段，除了文生圖、文生視頻等領(lǐng)域試水付費(fèi)模式，其他面向消費(fèi)者的AI應(yīng)用領(lǐng)域，尚未推廣付費(fèi)。 何以WPS就敢開(kāi)風(fēng)氣之先，以一個(gè)并不親民的價(jià)格（一年248元）將AI產(chǎn)品推向市場(chǎng)？ 針對(duì)“AI收費(fèi)”，WPS相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“會(huì)員用戶(hù)此前使用AI功能是一種福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI開(kāi)始商業(yè)化，投入比較大。作為一項(xiàng)全新的會(huì)員服務(wù)，WPS AI會(huì)員仍在灰度測(cè)試中，屬于付費(fèi)升級(jí)選項(xiàng)。用戶(hù)可自行選擇，如選擇不升級(jí)，原有會(huì)員權(quán)益不會(huì)受到任何影響。”圖片來(lái)源：WPS客戶(hù)端 細(xì)看WPS AI會(huì)員的權(quán)益，包括寫(xiě)文章、續(xù)寫(xiě)、智能問(wèn)答、寫(xiě)公式等功能。須得說(shuō)，這都是市面上主流的大模型能夠提供的。WPS AI并沒(méi)有表現(xiàn)出超越其他大廠(chǎng)產(chǎn)品的實(shí)力，有何底氣收費(fèi)？ 或許市占率就是WPS最大的底氣。 相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，金山辦公是國(guó)內(nèi)辦公軟件龍頭，主要產(chǎn)品就是大家熟知的WPS Office辦公軟件，產(chǎn)品為全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的用戶(hù)提供辦公服務(wù)，月活用戶(hù)高達(dá)5億多。基于線(xiàn)上辦公興起的背景，WPS在國(guó)內(nèi)移動(dòng)辦公軟件市場(chǎng)占有率超過(guò)90%。 盡管其他大模型產(chǎn)品能夠提供同樣，甚至更好的服務(wù)，但其他大模型并不能接入WPS，想要使用還需要單獨(dú)調(diào)用，便利程度大打折扣。對(duì)一些習(xí)慣流程作業(yè)的辦公軟件使用者來(lái)說(shuō)，能在一個(gè)平臺(tái)上解決所有事，自然是最好的。 即使考慮到這一點(diǎn)，當(dāng)下WPS AI會(huì)員的定價(jià)是否合理，也需要打上問(wèn)號(hào)。目前，真正采用付費(fèi)模式并取得成功的AI產(chǎn)品，只有GPT4、midjunery（AI繪圖）等少數(shù)產(chǎn)品。參考GPT4，其訂閱費(fèi)用為20美金一個(gè)月。而WPS AI會(huì)員一年248，月均20元。金山真就非常誠(chéng)懇地考慮到中美物價(jià)水平的差異，20元=20美元，相當(dāng)不錯(cuò)。 大套餐套小套餐 WPS的套路，遠(yuǎn)不止體現(xiàn)在會(huì)員服務(wù)體系上，它的大套餐套小套餐，同樣值得推敲。 以“WPS超級(jí)會(huì)員體系”為例，該項(xiàng)又包含“基礎(chǔ)套餐”和“Pro套餐”，兩個(gè)套餐所涵蓋的權(quán)益有所差別：基礎(chǔ)套餐包含原WPS會(huì)員、稻殼會(huì)員、云盤(pán)等權(quán)益，價(jià)格為148元/年，其權(quán)益包括PDF與文字、圖片、表格等多格式相互轉(zhuǎn)換，快速修改PDF文檔、云文檔多設(shè)備實(shí)時(shí)同步等功能；Pro套餐則在個(gè)人空間容量等方面與超級(jí)會(huì)員有所區(qū)別，價(jià)格為248元/年。 不僅是不同層級(jí)會(huì)員有許多出入和調(diào)整，許多分項(xiàng)服務(wù)，WPS也做了套餐化處理，包括編輯PDF的“PDF套餐”、云文檔多設(shè)備同步的“云盤(pán)套餐”、全文翻譯的“翻譯套餐”等。價(jià)格往往并不便宜，比如翻譯套餐，就達(dá)到了0.8元每頁(yè)。 會(huì)員功能往往覆蓋了這些套餐中的服務(wù)，但并未全部覆蓋。仍是翻譯服務(wù)，會(huì)員可以每月免費(fèi)翻譯500頁(yè)。 由此強(qiáng)行制造了一種消費(fèi)壓力，對(duì)于特定功能的中輕度用戶(hù)來(lái)說(shuō)，單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)套餐并不劃算，最后轉(zhuǎn)而買(mǎi)更貴的打包產(chǎn)品。即為不超過(guò)20%的常用功能，被迫購(gòu)買(mǎi)會(huì)員。 這些消費(fèi)者被迫買(mǎi)單的服務(wù)，都變成了金山辦公的現(xiàn)金流。近五年金山辦公的營(yíng)收持續(xù)增長(zhǎng)，從2018年的11.3億增至2022年的38.85億，漲幅達(dá)243.8%。 有法律從業(yè)人士表示，WPS為消費(fèi)者提供的格式合同沒(méi)有問(wèn)題，但其諸多舉措，或涉嫌濫用格式條款，考慮到WPS在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)地位，或也有濫用市場(chǎng)支配地位之嫌。 結(jié)語(yǔ) 當(dāng)今的中國(guó)辦公軟件市場(chǎng)，消費(fèi)者并非沒(méi)有付費(fèi)意識(shí)，從金山辦公連年增長(zhǎng)的營(yíng)收亦可看出這一點(diǎn)。但想要消費(fèi)者付費(fèi)，應(yīng)當(dāng)基于公平交易、物有所值的原則。只有給予消費(fèi)者穩(wěn)定的預(yù)期，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)才能有信心。 WPS在AI等新功能上的“先予后取”，顯然不符合常情。如果想要完善產(chǎn)品，可以搞內(nèi)測(cè)，或者申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)制，而非先讓所有會(huì)員可用，讓消費(fèi)者嘗了甜頭，再摘出來(lái)做單獨(dú)的套餐。尤其考慮到其市場(chǎng)地位，這種做法更值得商榷。免責(zé)聲明（上下滑動(dòng)查看全部）任何在本文出現(xiàn)的信息（包括但不限于個(gè)股、評(píng)論、預(yù)測(cè)、圖表、指標(biāo)、理論、任何形式的表述等）均只作為參考，投資人須對(duì)任何自主決定的投資行為負(fù)責(zé)。另，本文中的任何觀點(diǎn)、分析及預(yù)測(cè)不構(gòu)成對(duì)閱讀者任何形式的投資建議，亦不對(duì)因使用本文內(nèi)容所引發(fā)的直接或間接損失負(fù)任何責(zé)任。投資有風(fēng)險(xiǎn)，過(guò)往業(yè)績(jī)不預(yù)示未來(lái)表現(xiàn)。財(cái)經(jīng)下午茶力求文章所載內(nèi)容及觀點(diǎn)客觀公正，但不保證其準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性等。本文僅代表作者本人觀點(diǎn)。